Тричі перевірте: “Ощадбанк” стягує комісію за відсутні послуги

Ощадбанк скасує комісійні платежі за послуги, які не виконуються. Це стало відомо з нової скарги клієнта на фінансовому порталі.

Один з українців повідомив, що кілька місяців тому він звернувся до відділення Ощадбанку з метою закриття свого пенсійного рахунку. Співробітник банку прийняв його заяву і запевнив, що всі процедури завершено успішно.

Клієнт написав: “Я звернувся до банку для закриття свого рахунку два місяці тому. Працівник банку люб’язно запропонував написати заяву, і після її подачі мені запевнили, що рахунок закрито, заборгованостей немає“.

Однак через два місяці він отримав несподіване повідомлення про нарахування плати за обслуговування картки, яку він здав разом з заявою.

Після звернення на гарячу лінію банку з’ясувалося, що картка, від якої він відмовився, насправді ніколи не була закрита. Хоча пенсіонер уже давно не користувався рахунком, через помилку працівника Ощадбанку він став боржником.

Чоловік обурився: “Я спробував зателефонувати до банку, де мені повідомили, що рахунок навіть не підготовлений до закриття! Ось така у них бізнес-практика“.

У результаті клієнтам слід уважно контролювати процеси в банках, інколи звертаючись до контакт-центру, щоб уникнути витрат за невиконані послуги.