Новий фінансовий тягар для клієнтів: “Ощадбанк” запроваджує оплату за раніше безкоштовну послугу

Клієнти “Ощадбанку” стикнулися з незвичайною ситуацією, коли за безкоштовну послугу, що мала бути безкоштовною відповідно до умов, їм довелося заплатити 100 гривень. Про це повідомив один із обслуговуючих клієнтів на порталі з фінансовими новинами.

Він розповів, що разом із дружиною звернулися до банку для перевипуску картки, термін дії якої закінчився. Менеджер не пояснюючи деталей, прийняла заявку, видала розписку і направила їх до каси, що відразу викликало підозру. Найбільший шок чекав на них на касі: касир вимагала оплатити 100 гривень без уточнень, за що саме суб’єкт заплатив.

Клієнти були змушені знімати кошти в іншому банку. У процесі погашення з’ясувалося, що платежі йшли не за перевипуск картки, а за страховий поліс. Виявилося, що співробітник банку без попередження оформив договір страхування, фактично нав’язавши послугу без згоди клієнтів.

“Своїх 100 гривень я заплатив не за перевипуск картки, а за несчастний випадок. Це мене обурило”, – поділився своїми переживаннями клієнт.

Коли вони намагалися зрозуміти ситуацію, звернувшись на гарячу лінію, їм порадили вирішувати питання в філії. Лише після особистого візиту вдалося повернути кошти.

Цей інцидент піднімає питання щодо прозорості функціонування державного банку, особливо з огляду на те, що серед його клієнтів багато пенсіонерів, які легко можуть не помітити подібні нав’язані послуги.