Як повернути гроші, вкрадені шахраями: дії, які потрібно вжити
На ресурсі “Мінфін” зазначено, що клієнти ПриватБанку, які стали жертвами шахрайства, можуть скористатися механізмом чарджбека, що дозволяє повернути кошти без необхідності звертатися до правоохоронних органів.
Все більше споживачів відзначають, що шахраї змогли зняти гроші з їхніх рахунків без жодного підтвердження транзакцій. У той час, коли клієнти намагаються провести великі суми або зняти готівку, банк вимагає проходження верифікації.
Один з користувачів описав, як, незважаючи на тривале обслуговування в ПриватБанку, з його рахунку без пояснень було знято 100 євро. Досліджуючи ситуацію, він дізнався, що операцію було виконано на сайті, куди він раніше вводив свої платіжні дані. Після звернення до кіберполіції він не отримав жодного результату, а нові SMS-повідомлення про спроби зняти кошти продовжували надходити, хоча грошей на рахунку не залишилося. В банку йому порадили лише заблокувати картку, не запропонувавши альтернативних рішень.
“Я не розумію, чому банк не вживає заходів для підтвердження таких трансакцій і не захищає мої кошти”, – висловив нерозуміння клієнт.
На сайті “Мінфін” також роз’яснили, що у випадках шахрайського списання коштів через інтернет, клієнти можуть ініціювати повернення грошей — оскаржити сумнівну транзакцію. Це можливо, якщо продавець виявився шахраєм або не виконав умови угоди при онлайн-покупці.
Щоб скористатися механізмом чарджбека, потрібно подати запит до банку-емітента картки у межах 120 днів з моменту здійснення операції. Банк проведе розслідування, і якщо порушення дійсно мали місце, кошти можуть бути повернені, або ж продавець має надати обґрунтування своїх дій.
Правоохоронні органи не займаються процесом повернення коштів — це відповідальність банків і платіжних систем. Після виявлення підозрілої активності, клієнтові слід якомога швидше:
– зв’язатися з банком;
– встановити обмеження на онлайн-транзакції;
– при необхідності закрити стару картку та отримати нову, щоб уникнути подальших списань.
“Банк зобов’язаний надати допомогу, але і клієнт повинен бути обережним. Якщо картка потрапила до рук шахраїв — її необхідно терміново заблокувати, адже спроби розкрадання можуть продовжуватися”, – зазначили на “Мінфін”.
Нагадаємо, раніше в ПриватБанку розпочали зменшувати кредитні ліміти без попередження.
