Порушення прав покупців у супермаркетах: відмовляються приймати купюри та вимагають оплату за зіпсовані товари
В Україні споживачі мають право користуватися будь-якими банкнотами та монетами, без прив’язки до їхнього номіналу. Однак у магазинах часто виникають ситуації, коли працівники каси відмовляються приймати купюри, пояснюючи це відсутністю дрібних грошей і просять клієнтів розміняти їх.
Експерти програми «Захист прав споживачів» відзначають, що таке ставлення до покупців є порушенням законодавства.
«Відсутність решти — це проблема касира, а не покупця. Якщо касир відмовляється прийняти купюру, потрібно звернутися до адміністрації магазину та зафіксувати це порушення», — підкреслюють фахівці.
Згідно з українським законодавством, відповідальність за те, щоб у касі була достатня кількість грошей для повернення решти, покладена на працівників, тому відмова від прийому готівки є незаконною.
Експерти наголошують, що вимога знайти решту або розміняти великі купюри в іншому місці є явним перекладенням обов’язків на споживача.
Якщо вам відмовляють у прийомі готівки, ось ваші дії:
- зверніться до адміністрації магазину;
- залиште скаргу в книзі відгуків і пропозицій;
- подайте заяву до Держпродспоживслужби, яка займається такими порушеннями.
Експерти зазначають, що охоронці в магазинах, зазвичай, працюють через приватні охоронні компанії і не є співробітниками самих магазинів. Тому їхні дії щодо вимоги компенсації за товар не можуть мати законної сили.
«Охоронці не мають уповноваження вирішувати, що робити з товаром. У випадках конфлікту варто звертатися до правоохоронних органів», — підкреслюють фахівці.
Якщо охоронець вимагає сплатити за зіпсований товар, рекомендується наполягати на перегляді запису з камер спостереження, щоб встановити об’єктивні обставини. Однак юристи застерігають, що відеозапис не завжди зможе гарантувати справедливість рішення, тому в таких випадках краще звертатися до поліції.
