Електролічильник повернувся до початку: як діяти, якщо не вдається передати показники

Іноді старі електролічильники можуть почати повертатися до початкового показника, після того як дійдуть до відмітки “999”. Це призводить до того, що система не приймає дані, навіть якщо вони є актуальними. Компанія ДТЕК пояснила, як діяти в таких ситуаціях.

Щоб вирішити цю проблему, потрібно зробити фотографію електролічильника, на якій чітко видно всі цифри, пломбу та серійний номер. До зображення слід додати свої особисті дані: номер особового рахунку, прізвище, ім’я, по батькові, адресу та дату зняття показників. Всі ці дані можна надіслати на електронну адресу, яка зазначена в системі у випадку виникнення помилки.

ДТЕК також пропонує другий варіант – передати показники через приватні повідомлення. Оператор вручну внесе правильні дані, після чого ви зможете безперешкодно продовжити подавати показники.

Що робити, якщо вже сталася помилка у переданих даних

У чат-боті ДТЕК є можливість повторно внести правильні дані, якщо раніше були введені некоректні показники. Система автоматично вважатиме останню інформацію. Якщо нові показники менші за попередні, або перевищують допустимі межі, чат-бот потребуватиме підтвердження у вигляді фотографії лічильника.

На знімку повинні бути чітко видно показники, серійний номер пристрою та зони споживання для двозонних лічильників (“День-Ніч”). Для перевірки оновленої інформації можна звернутись до чат-бота, перейшовши в розділ “Меню”, далі вибравши “Передати показники” та зазначивши свою адресу.

ДТЕК підкреслює, що важливо подавати точні дані з 30 по 3 число кожного місяця. Це дозволить оплачувати лише фактично спожиту електроенергію.

Раніше повідомлялося, що українців чекають нові графіки відключення електроенергії, які можуть тривати до 7 годин на день. Також були озвучені нові правила накладення штрафів, які вводитимуться кожні 15 хвилин для ухилянтів. Додатково обговорювався рейтинг змін тарифів на опалення, які можуть вступити в силу напередодні зими.