Ощадбанк перейшов на новий рівень: надає клієнтам у борг їх власні кошти

Користувачі “Ощадбанку” висловлюють нарікання на якість обслуговування, зокрема, у ситуації, коли клієнтам доводиться приступати до використання своїх депонованих коштів без попередньої обробки банком. Це стало темою обговорення на платформі “Мінфін”.

Одна з клієнток повідомила, що скористалася послугою “Мобільні заощадження” і перевела накопичення на свій рахунок. Вона вважала, що на профіль надходять її власні кошти.

Жінка розповіла: “Коли я переводила гроші з мобільних заощаджень на свій картковий рахунок, я не подумала, що це займе певний час. Я отримала переказ і продовжила використовувати його через кілька годин.“

Однак, як з’ясувалося, банк ще не обробив платіж, через що жінка фактично отримала в позику свої власні гроші.

Вона уточнила: “Вони не встигли обробити платіж, тому видали мені в борг мої ж власні кошти. Я перевела гроші з мобільних заощаджень, а вже більше двох годин вони все ще не доступні. Служба підтримки повідомила, що кошти можуть стати доступними протягом двох днів.“

Ця ситуація підкреслює проблеми з усвідомленням клієнтів стосовно обробки їх фінансів та ускладнень, які можуть виникнути в разі затримки транзакцій.